$Id: Ticket.xml,v 1.270.2.8 2010/02/01 01:00:04 martin Exp $ The identifier for a ticket, e.g. Ticket#, Call#, MyTicket#. The default is Ticket#. Ticket-Identifikator, z. B. Ticket#,Call#, MyTicket#. Als Standard wird Ticket# verwendet. Ticket Core::Ticket Ticket# The divider between TicketHook and ticket number. E.g ': '. Der Teiler zwischen Ticket-Identifikator (TicketHook) und der Ticket-Nummer. Ticket Core::Ticket Max size of the subjects in an email reply. Maximal zulässige Größe des Betreffs bei einer Email-Antwort. Ticket Core::Ticket 100 The text at the beginning of the subject in an email reply, e.g. RE, AW or AS. Präfix im Betreff bei einer Email-Antwort, z. B. RE, AW oder AS. Ticket Core::Ticket Re Name of custom queue. The custom queue is a queue selection of your preferred queues and can be selected in the preferences settings. Name der persönlich zusammengestellten Queues eines Agenten. Diese Queues können innerhalb der persönlichen Einstellungen ausgewählt werden. Ticket Core::Ticket My Queues If you would like to make it possible to change the owner of tickets to everyone (useful for ASP). Normally only agent with rw permissions in the queue of the ticket will be shown. Wenn es möglich sein soll, jeden Agenten des Systems zum Besitzer eines Tickets machen zu können muss dies aktiviert werden (kann für ASP nützlich sein). Normal werden nur die Agenten angezeigt, welche rw-Rechte in der Queue des Tickets haben. Ticket Core::Ticket No Yes Mode how the new message count in the agent navigation bar is used. Modus, wie der 'neue Nachrichten' Zähler im Agenten-Navigationsbar benutzt werden soll. Ticket Core::Ticket ArticleLastSender ArticleSeen Enable ticket responsible feature. Aktivieren des Ticket-Verantwortlichkeits-Features. Ticket Core::Ticket Yes No If ticket responsible feature is enabled, set automatically the owner as responsible on owner set. Wenn das Ticket-Verantwortlichkeits-Feature aktiviert ist, wird beim nicht gesetzten Verantwortlichen der Besitzer auch automatisch als Verantwortlich gesetzt. Ticket Core::Ticket Yes No If ticket type feature is enabled, you can define ticket types for tickets (e. g. incident, problem, change, ...). Wenn das Ticket-Typ Feature aktiviert ist, können Ticket Typen pro Ticket gesetzt werden (z. B. incident, problem, change, ...). Ticket Core::Ticket No Yes If ticket service/SLA feature is enabled, you can define ticket services and SLAs for tickets (e. g. email, desktop, network, ...). Wenn das Ticket-Service/SLA Feature aktiviert ist, können Ticket Services und SLAs pro Ticket gesetzt werden (z. B. Email, Arbeitsplatz, Netzwerk, ...). Ticket Core::Ticket No Yes Define the free key field 1 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des Freien-Schlüssel-Feldes 1 für Tickets. Damit kann eine neue Ticket-Eigenschaft definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of FreeTextField 1 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 1 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 1 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 1 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 1 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 1 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 1 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 1 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText1"} Define the free key field 2 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des Freier-Key-Feldes 2 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 2 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 2 for tickets. It's a new ticket property. Definition des FreiTextFeldes 2 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 2 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 2 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 2 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText2"} Define the free key field 3 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 3 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of FreeTextField 3 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 3 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 3 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 3 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 3 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 3 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText3"} Define the free key field 4 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 4 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 4 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 4 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 4 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 4 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 4 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 4 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 4 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 4 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText4"} Define the free key field 5 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 5 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 5 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 5 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 5 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 5 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 5 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 5 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 5 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 5 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText5"} Define the free key field 6 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 6 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 6 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 6 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 6 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 6 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 6 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 6 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 6 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 6 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText6"} Define the free key field 7 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 7 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 7 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 7 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 7 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 7 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 7 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 7 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 7 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 7 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText7"} Define the free key field 8 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 8 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 8 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 8 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 8 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 8 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 8 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 8 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 8 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 8 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText8"} Define the free text field 8 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 8 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText8"} Define the free key field 9 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 9 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 9 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 9 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 9 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 9 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 9 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 9 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 9 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 9 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText9"} Define the free key field 10 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 10 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 10 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 10 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 10 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 10 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 10 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 10 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 10 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 10 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText10"} Define the free key field 11 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 11 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 11 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 11 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 11 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 11 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 11 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 11 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 11 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 11 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText11"} Define the free key field 12 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 12 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 12 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 12 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 12 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 12 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 12 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 12 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 12 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 12 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText12"} Define the free key field 13 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 13 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 13 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 13 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 13 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 13 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 13 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 13 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 13 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 13 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText13"} Define the free key field 14 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 14 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 14 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 14 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 14 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 14 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 14 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 14 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 14 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 14 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText14"} Define the free key field 15 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 15 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 15 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 15 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 15 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 15 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 15 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 15 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 15 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 15 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText15"} Define the free key field 16 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiSchlüsselFeldes 16 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText Product The default selection of free key field 16 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 16 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Define the FreeTextField 16 for tickets. With this setting you can define a new ticket attribute. Definition des FreiTextFeldes 16 für Tickets. Hierüber können zusätzliche Ticketattribute definiert werden. Ticket Core::TicketFreeText - PC Notebook Phone The default selection of FreeTextField 16 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 16 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::TicketFreeText Notebook Define the free text field 16 link for tickets. So this http link will be used in any ticket view. Definition des Freien-Text-Feldes 16 Link für Tickets. Dieser http-Link wird in jeder Ticket-Ansicht erscheinen. Ticket Core::TicketFreeText http://some.example.com/handle?query=$LQData{"TicketFreeText16"} Define the key of TicketFreeTime field 1. Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 1. Ticket Core::TicketFreeTime Termin1 Define, if TicketFreeTime field 1 is optional. Definiert, ob TicketFreeTime Feld 1 optional ist. Ticket Core::TicketFreeTime No Yes Define the difference (in seconds) of the defaultvalue in TicketFreeTime field 1. Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 1. Ticket Core::TicketFreeTime 0 Define the period, which can selected in TicketFreeTime field 1. Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 1 selektiert werden kann. Ticket Core::TicketFreeTime 5 5 Define the key of TicketFreeTime field 2. Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 2. Ticket Core::TicketFreeTime Termin2 Define, if TicketFreeTime field 2 is optional. Definiert, ob TicketFreeTime Feld 2 optional ist. Ticket Core::TicketFreeTime No Yes Define the difference (in seconds) of the defaultvalue in TicketFreeTime field 2. Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 2. Ticket Core::TicketFreeTime 0 Define the period, which can selected in TicketFreeTime field 2. Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 2 selektiert werden kann. Ticket Core::TicketFreeTime 5 5 Define the key of TicketFreeTime field 3. Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 3. Ticket Core::TicketFreeTime Termin3 Define, if TicketFreeTime field 3 is optional. Definiert, ob TicketFreeTime Feld 3 optional ist. Ticket Core::TicketFreeTime No Yes Define the difference (in seconds) of the defaultvalue in TicketFreeTime field 3. Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 3. Ticket Core::TicketFreeTime 0 Define the period, which can selected in TicketFreeTime field 3. Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 3 selektiert werden kann. Ticket Core::TicketFreeTime 5 5 Define the key of TicketFreeTime field 4. Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 4. Ticket Core::TicketFreeTime Termin4 Define, if TicketFreeTime field 4 is optional. Definiert, ob TicketFreeTime Feld 4 optional ist. Ticket Core::TicketFreeTime No Yes Define the difference (in seconds) of the defaultvalue in TicketFreeTime field 4. Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 4. Ticket Core::TicketFreeTime 0 Define the period, which can selected in TicketFreeTime field 4. Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 4 selektiert werden kann. Ticket Core::TicketFreeTime 5 5 Define the key of TicketFreeTime field 5. Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 5. Ticket Core::TicketFreeTime Termin5 Define, if TicketFreeTime field 5 is optional. Definiert, ob TicketFreeTime Feld 5 optional ist. Ticket Core::TicketFreeTime No Yes Define the difference (in seconds) of the defaultvalue in TicketFreeTime field 5. Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 5. Ticket Core::TicketFreeTime 0 Define the period, which can selected in TicketFreeTime field 5. Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 5 selektiert werden kann. Ticket Core::TicketFreeTime 5 5 Define the key of TicketFreeTime field 6. Definition des Schlüssels von TicketFreeTime Feld 6. Ticket Core::TicketFreeTime Termin6 Define, if TicketFreeTime field 6 is optional. Definiert, ob TicketFreeTime Feld 6 optional ist. Ticket Core::TicketFreeTime No Yes Define the difference (in seconds) of the defaultvalue in TicketFreeTime field 6. Definition des Unterschieds (in Sekunden) des Defaultwerts von TicketFreeTime Feld 6. Ticket Core::TicketFreeTime 0 Define the period, which can selected in TicketFreeTime field 6. Definition der Zeitspanne, die im TicketFreeTime Feld 6 selektiert werden kann. Ticket Core::TicketFreeTime 5 5 Define the free key field 1 for articles. With this setting you can define a new article property. Definition des Freien-Schlüssel-Feldes 1 für Artikeln. Damit kann eine neue Artikel-Eigenschaft definiert werden. Ticket Core::ArticleFreeText Work The default selection of article FreeTextField 1 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 1 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::ArticleFreeText Define the FreeTextField 1 for article. It's a new article property. Definition des FreiTextFeldes 1 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden. Ticket Core::ArticleFreeText - Research Bugfix Consulting The default selection of FreeTextField 1 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 1 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::ArticleFreeText Research Define the free key field 2 for articles. It's a new article property. Definition des Freier-Key-Feldes 2 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden. Ticket Core::ArticleFreeText - Work The default selection of free key field 2 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiSchlüsselFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::ArticleFreeText Define the FreeTextField 2 for articles. It's a new article property. Definition des FreiTextFeldes 2 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden. Ticket Core::ArticleFreeText - Research Bugfix Consulting The default selection of FreeTextField 2 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 2 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::ArticleFreeText Research Define the free key field 3 for articles. It's a new article property. Definition des FreiSchlüsselFeldes 3 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden. Ticket Core::ArticleFreeText - Work The default selection of FreeTextField 3 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::ArticleFreeText Define the FreeTextField 3 for article. It's a new article ticket property. Definition des FreiTextFeldes 3 für Artikel. Hierüber kann einen zusätzliches Artikel-Attribut definiert werden. Ticket Core::ArticleFreeText - Research Bugfix Consulting The default selection of FreeTextField 3 if more than one option is defined. Die Standard-Auswahl des FreiTextFeldes 3 wenn mehrere Optionen definiert sind. Ticket Core::ArticleFreeText Research Select the ticket number generator module. "AutoIncrement" increments the ticket number, the SystemID and the counter are used. The format is SystemID.counter, e.g. 1010138, 1010139. With "Date" the ticket numbers will be generated by the current date, the SystemID and the counter. The format looks like Year.Month.Day.SystemID.counter, e.g. 200206231010138, 200206231010139. With "DateChecksum" the counter will be appended as checksum to the string of date and SystemID. The checksum will be rotated on a daily basis. The format looks like Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum, e.g. 2002070110101520, 2002070110101535. "Random" generates randomized ticket numbers in the format "SystemID.Random", e.g. 100057866352, 103745394596. Auswahl des Moduls zur Generierung der Ticketnummern. "AutoIncrement" zählt die Ticketnummer automatisch hoch und verbindet sie mit der SystemID. Es wird das Format SystemID. Counter verwendet, z. B. 1010138, 1010139. "Date" generiert die Ticketnummer aus Datum, SystemID und dem Counter, es wird das Format "Jahr.Monat.Tag.SystemID.Counter verwendet, z. B. 200206231010138, 200206231010139. "DateChecksum" erzeugt die Ticketnummer aus dem Datum, der SystemID, dem Counter und einer Checksumme. Es wird das Format "Jahr.Monat.Tag.SystemID.Counter.CheckSumme verwendet, z. B. 2002070110101520, 2002070110101535. "Random" generiert aus der SystemID und einer Zufallszahl die Ticketnummern. Es wird das Format SystemID.Random verwendet, z. B. 100057866352, 103745394596. Ticket Core::Ticket If "AutoIncrement" was selected as TicketNumberGenerator you can set the minimal ticket counter size. Default is 5, this means the counter starts from 10000. Wenn "AutoIncrement" für TicketNumberGenerator ausgewählt wurde, kann hier die minimale Länge des Zählers (Counters) festgelegt werden. Standard ist 5, d.h. der Counter startet ab 10000. Ticket Core::Ticket 5 Check SystemID in ticket number detection for follow ups (use "No" if SystemID has been changed after using the system). SystemID benutzen um Nachfragen zu erkennen (auf "Nein" stellen, wenn die SystemID im Betrieb verändert wurde). Ticket Core::Ticket Yes No Logfile for the ticket counter. Pfad und Verzeichnis zur Logdatei für den Ticket-Counter. Ticket Core::Ticket <OTRS_CONFIG_Home>/var/log/TicketCounter.log IndexAccelerator: choose your backend TicketViewAccelerator module. "RuntimeDB" generates each QueueView on the fly from ticket table. You won't have performance problems up to approx. 60.000 tickets in total and 6.000 open tickets in your system. "StaticDB" is the most powerful module. It should be used, if more than 80.000 and 6.000 open tickets are stored in the system. The module uses an extra ticket-index table that works like a view. Use the script "bin/RebuildTicketIndex.pl" for initial index update. IndexAccelerator, wählen Sie das gewünschte BackendModul aus. "RuntimeDB" generiert jede QueueAnsicht "on the fly" aus der Tickettabelle. Bis zu einer Anzahl von 60.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets sollten Sie mit diesem Modul kein Performanceproblem bekommen. Für Installationen mit über 80.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets sollte das Modul "StaticDB" gewählt werden. Für das Modul wird eine extra Tabelle (ticket_index) verwendet, die ähnlich wie ein "view" arbeitet. Benutzen Sie für die erste Einrichtung der Tabelle das Skript "bin/RebuildTicketIndex.pl". Ticket Core::Ticket Select your TicketStorageModule to safe the attachments of articles. "DB" stores all data in the database. Don't use this module if big attachments will be stored. "FS" stores the data in the filesystem. This is faster but webserver user should be the otrs user. You can switch between the modules even on a running system without any loss of data. Wählen Sie das TicketStorage-Modul aus und legen sie fest, wie die Anhänge zu Artikeln gespeichert werden sollen. "DB" speichert alle Daten in der Datenbank. Wird nur mit kleinen Anhängen gearbeitet, ist das kein Problem. "FS" legt die Daten im Filesystem ab, der Zugriff ist schneller. Allerdings sollte bei Verwendung von "FS" der WEB-Server unter dem selben Benutzer laufen, der auch für OTRS verwendet wird. Sie können das Modul auch für laufende Systeme ändern, es wird trotzdem weiter auf alle Daten zugegriffen und auch die Daten, die mit Hilfe des anderen Moduls gespeichert wurden, bleiben verfügbar. Ticket Core::Ticket If you have selected "FS" for TicketStorageModule, you have to specify the directory where to store the data. Wurde "FS" als ArticleStorageModule ausgewählt, muss das Verzeichnis angegeben werden, in dem die Daten abgelegt werden sollen. Ticket Core::Ticket <OTRS_CONFIG_Home>/var/article Ticket event module updates the ticket accelerator index. Ticket Event Modul aktualisiert den Ticket Übersichts-Index. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Event::TicketAcceleratorUpdate (TicketStateUpdate|TicketQueueUpdate|TicketLockUpdate) Ticket event module to force a new ticket state after lock action. As key you have to define the current state and the next state as content after lock action. Ticket Event Modul für automatisches Setzen eines neuen Ticketstatus nach dem das Ticket gesperrt wurde. Der Schlüssel ist der aktuelle Status, der Inhalt der Status nach dem Sperren. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Event::ForceState TicketLockUpdate open Ticket event module to reset and unlock the owner if ticket gets moved to another queue. Ticket Event Modul um Besitzer zurück zu setzen Ticket zu entsperren wenn das Ticket verschoben wird. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset TicketQueueUpdate Ticket event module to set the responsible (if not already set) automatically on owner update after first owner update. Ticket Event Modul um den Verantwortlichen (wenn noch nicht gesetzt) automatisch nach dem ersten Besitzer Update zu aktualisieren. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet TicketOwnerUpdate Ticket event module to send notifications. Ticket Event Modul um Benachrichtigungen zu versenden. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent 1 Ticket event module to force tickets to be unlocked after moving to another queue. Ticket Event Modul für automatische Aufhebung der Sperrung eines Tickets nach dem verschieben in eine andere Queue. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock TicketQueueUpdate Ticket event module updates the ticket escalation index. Ticket Event Modul aktualisiert den Ticket Eskalations-Index. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex (TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate) A module with custom functions to redefine Kernel::System::Ticket functions (e.g. Kernel::System::Ticket::Custom). Ein Modul mit angepassten Funktionen das Kernel::System::Ticket überschreibt (z. B. Kernel::System::Ticket::Custom). Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Custom Select your TicketSearchIndexModule to increase your full text search of article (From, To, Cc, Subject and Body search). Runtime will do fulltext searches on live data on runtime (fine till about 50.000 tickets). StaticDB will strip all articles and will build and index (all uniq words of an article) after article creation (this will increase fulltext searches about 50%). To create initial index use "bin/otrs.RebuildFulltextIndex.pl". Wählen Sie das TicketSearchIndex-Modul um die Volltextsuch-Geschwindigkeit der Artikel (Von, An, Cc, Betreff und Body Suche) zu verbessern. Runtime sicht in dem allen aktuellen Datensätzen zur Laufzeit (bis ca. 50.000 Tickets). StaticDB entfernt unnötige oder doppelte Wörter und baut einen Index direkt nach der Artikel Erstellung (dies verbessert Volltextsuchen um bis zu ca. 50%). Um einen initialen Index zu erstellen kann "bin/otrs.RebuildFulltextIndex.pl" benutzt werden. Ticket Core::FulltextSearch Attributes to configure fulltext index (note: after changeing one, "bin/otrs.RebuildFulltextIndex.pl" need to be executed to generate new index). Attribute um den Volltext-Index zu konfigurieren (Notiz: Nach einer Änderung muss "bin/otrs.RebuildFulltextIndex.pl" aufgerufen werden um den Index neu zu generieren). Ticket Core::FulltextSearch 1000 3 30 Ticket event module to build article index on the fly (directly after article creation). Ticket Event Modul für automatisches erstellen des Artikel-Index nach eine Artikel-Erstellung. Ticket Core::FulltextSearch Kernel::System::Ticket::Event::ArticleSearchIndex (ArticleCreate|ArticleUpdate) Module registration for ticket small overview (CustomerInfo => 1 - shows also Customer-Info). Modul Registrierung für Ticket Small Übersicht (CustomerInfo => 1 - zeigt auch Kunden-Info an). Ticket Frontend::Agent::TicketOverview Kernel::Output::HTML::TicketOverviewSmall Small 25 1 overviewsmall.png overviewsmall-selected.png Show in the small view the subject of the last customer article or the ticket title. Anzeige des Betreffs des letzten Kundenartikels oder des Ticket-Titels in der Small-Ansicht. Ticket Frontend::Agent::TicketOverview LastCustomerSubject TicketTitle Module registration for ticket medium overview (CustomerInfo => 1 - shows also Customer-Info). Modul Registrierung für Ticket Medium Übersicht (CustomerInfo => 1 - zeigt auch Kunden-Info an). Ticket Frontend::Agent::TicketOverview Kernel::Output::HTML::TicketOverviewMedium Medium 20 0 overviewmedium.png overviewmedium-selected.png Module registration for ticket preview overview (CustomerInfo => 1 - shows also Customer-Info, CustomerInfoMaxSize max. size (in characters) of Customer-Info). Modul Registrierung für Ticket Preview Übersicht (CustomerInfo => 1 - zeigt auch Kunden-Info an, CustomerInfoMaxSize max. Anzeige der Zeichen in der Kunden-Info). Ticket Frontend::Agent::TicketOverview Kernel::Output::HTML::TicketOverviewPreview Preview 15 0 18 overviewpreview.png overviewpreview-selected.png Enable or disable the autocomplete feature for the customer search in the agent interface. Aktivieren oder deativieren der Autocomplete-Funktionalität für die Kundensuche im Agenteninterface. Ticket Frontend::Agent::CustomerSearch No Yes Set minimum number of characters before autocomplete query is sent. Mindestanzahl von Zeichen zum Ausfuehren der Autocomplete-Funktionalität. Ticket Frontend::Agent::CustomerSearch 2 Delay time between autocomplete queries. Wartezeit zwischen zwei Autocomplete-Queries. Ticket Frontend::Agent::CustomerSearch 0.1 Enable or disable TypeAhead for the autocomplete feature. Aktivieren oder deativieren von TypeAhead für die Autocomplete-Funktionalität. Ticket Frontend::Agent::CustomerSearch No Yes Set number of search results for the autocomplete feature. Anzahl der Suchergebnisse für die Autocomplete-Funktionalität. Ticket Frontend::Agent::CustomerSearch 20 Should the search results container for the autocomplete feature dynamically adjust its width? Soll der Container für die Suchergebnisse der Autocomplete-Funktionalität dynamisch seine Breite anpassen?. Ticket Frontend::Agent::CustomerSearch No Yes Time in seconds that gets added to the actual time if setting a pending-state (default: 86400 = 1 day). Zeit die für pending-Status zur aktuellen Zeit addiert wird (Angabe in Sekunden; 86400 Sekunden = 1 Tag). Ticket Frontend::Agent 86400 Show parent/child queue lists in system as tree or as list. Anzeige aller Eltern/Kind Queue-Listen als Liste (list) oder in Baumstruktur (tree). Ticket Frontend::Agent tree list The standard responses in the agent interface can be displayed in a selection-box (form) or as links. Use Form if you have lots of responses. Die Standard-Antworten im Agent-Interface können in einer Auswahlbox (Formular) oder als Links angezeigt werden. Ticket Frontend::Agent Link Form Enable or disable the ticket watcher feature. Aktivieren oder deativieren der Ticket-Beobachter Funktionalität. Ticket Core::TicketWatcher No Yes Enable ticket watcher feature only for the following groups. Ticket-Beobachter Funktionalität nur für folgende Gruppen aktivieren. Ticket Core::TicketWatcher admin users Enable ticket bulk action feature for the agent frontend to work on more than one ticket at the same time. Aktivierung der Ticket-Bulk-Action Funktionalität im Agent-Frontend um gleichzeitig mehreren Tickets bearbeiten zu können. Ticket Core::TicketBulkAction No Yes Enable ticket bulk action feature only for the following groups. Ticket-Bulk-Action Funktionalität nur für folgende Gruppen aktivieren. Ticket Core::TicketBulkAction admin users Show also in ZoomView the plain link for emails in article tree. Den Plain/Klar-Link in der Inhalts-Ansicht für Emails im Artikel-Baum anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom No Yes Show all articles to a ticket in the ZoomView without selecting which article to show? Alle Artikel eines Tickets in der Inhalts-Ansicht anzeigen? Wird hier "Nein" gesetzt, muss der anzuzeigende Artikel explizit gewählt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom No Yes Show article normal or in reverse order in the agent interface under ticket zoom. Zeige die Artikel normal oder rückwärts sortiert im Agent-Interface unter der Ticket-Zoom-Ansicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom reverse normal Shows an icon in the ticket zoom, if an article has an attachment. Zeigt ein Icon in der Ansicht für den Ticketinhalt an, wenn ein Attachment für einen Artikel vorhanden ist. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom No Yes Shows a count of icons in the ticket zoom, if an article has an attachment. Zeigt Anzahl von Icons in der Ansicht für den Ticketinhalt an, wenn ein Attachment für einen Artikel vorhanden ist. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Displays the accounted time for an article in the ticket zoom view. Zeigt die Zeit innerhalb der Ansicht für den Ticketinhalt an, die für einen Artikel erfasst wurde (Die Zeitangabe bezieht sich immer auf einen Artikel). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom No Yes Activates the article filter in ZoomView. Aktiviert den Artikel-Filter in der Inhalts-Ansicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom No Yes Show article also on richt text even rich text is disabled. Zeige die Artikel in der Ticket-Zoom-Ansicht im Rich Text Moduls auch wenn Rich Text deaktiviert ist. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Use it based on global RichText setting. Force to show always in RichText mode. Set the default height (in pixels) of inline HTML articles in AgentTicketZoom. Standard-Höhe (in Pixeln) von eingebundenen HTML-Artikeln in AgentTicketZoom. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom 100 Set the maximum height (in pixels) of inline HTML articles in AgentTicketZoom. Maximale Höhe (in Pixeln) von eingebundenen HTML-Artikeln in AgentTicketZoom. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom 2500 Show history order reverse in the agent interface under ticket history. Zeige die Historie normal oder rückwärts sortiert im Agent-Interface unter der Ticket-Historie. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewHistory reverse normal Width of compose email windows. Anzahl der Zeichen pro Zeile im EMail-Fenster. Ticket Frontend::Agent 82 Width of compose note windows. Anzahl der Zeichen pro Zeile im Notiz-Fenster. Ticket Frontend::Agent 78 Show customer user info in Compose screen (Phone and email)? Anzeige von Customer-Informationen in der Maske zum Erstellen einer Antwort (Telefon und Email)? Ticket Frontend::Agent No Yes Max size (in characters) of customer info table - Compose screen (Phone and Email). Max. Anzeige an Zeichen für die Customer-Infomationen innerhalb der Antwort-Erstellen-Maske (Telefon and Email)? Ticket Frontend::Agent 22 Show customer user info in ticket zoom view? Anzeige der Customer-Informationen im Ticket-Inhalt? Ticket Frontend::Agent No Yes Max size (in characters) of customer info table - Zoom. Max. Anzeige der Zeichen in der Customer-Info für die Ticket-Zoom-Maske. Ticket Frontend::Agent 22 Show customer user info in QueueView? Anzeige der Customer-Info in der Queue-Ansicht? Ticket Frontend::Agent No Yes Max size (in characters) of customer info table - Queue. Max. Anzeige der Zeichen in der Customer-Info für die Queue-Ansicht. Ticket Frontend::Agent 18 Strip empty lines on ticket preview of queue view. Entfernen von leeren Zeilen in der Ticket Vorschau der QueueView. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue No Yes Show all ro and rw queues in the QueueView (not only rw queues)? Zeigen aller Queues in der Queue-Ansicht für die Schreib- und Leserechte vorhanden sind? Standardmäßig werden nur die Queues angezeigt, für die Schreibrechte vergeben wurden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue No Yes Set the age (first level) for highlighting of queues containing untouched tickets older than x minutes. Zeit ab dem eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in erster Stufe gehighlighted wird (Angabe in Minuten). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue 1440 Set the color for highlighting queues containing untouched tickets (first level). Farbe mit der eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in erster Stufe gehighlighted wird. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue orange Set the age (second level) highlighting of queues containing untouched tickets older than x minutes. Zeit ab dem eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in zweiter Stufe gehighlighted wird (Angabe in Minuten). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue 2880 Set the color for highlighting queues containing untouched tickets (second level). Farbe mit der eine Queue mit nicht bearbeiteten Inhalten in zweiter Stufe gehighlighted wird. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue red Activate the blinking mechanism of the queue with the oldest ticket. Aktivieren des Blinkmechanismus der Queue mit dem ältesten Ticket. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue No Yes Sort the tickets when a single queue is selected in the QueueView in ascending or descending order (after the tickets are sorted by priority). Values: 0 = ascending (oldest on top, default), 1 = descending (youngest on top). Use the QueueID for the key and 0 or 1 for value. Sortierreihenfolge für die Tickets innerhalb der Queue-Ansicht einer einzelnen Queue, nachdem die Sortierung nach Priorität durchgeführt wurde. Mögliche Werte: 0 = Aufsteigend (alte Tickets zuerst), 1 = absteigend. Als Schlüssel muss die Queue-ID angegeben werden, für Inhalt entweder 0 oder 1. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue 1 0 Default sort criteria for all queues displayed in the QueueView after sort by priority is done. Standard Sortierkriterium für alle Queues innerhalb der Queue-Ansicht nachdem nach der Priorität sortiert wurde. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue Age Ticket Subject Queue TicketEscalation TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Sort order for all queues in the QueueView after priority sort. Sortierreihenfolge für alle über die Queue-Ansicht angezeigten Tickets, nachdem nach der Priorität sortiert wurde. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue Down Up Activate time accounting. Aktivieren der Zeiterfassung. Ticket Frontend::Agent No Yes Your choice of your used time units (e.g. work units, hours, minutes). Auswahl der Zeiteinheiten bei der Zeiterfassung (z. B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten). Ticket Frontend::Agent (work units) Does the time have to be accounted? Muss die benötigte Bearbeitungszeit angegeben werden? Ticket Frontend::Agent No Yes Do composed messages have to be spell checked? Müssen neu erstellte Nachrichten auf Rechtschreibfehler geprüft werden? Ticket Frontend::Agent No Yes Shows all open tickets no matter wether locked or not by an agent. Zeigt alle offenen Tickets an unabhängig ob Tickets von anderen Agenten gesperrt sind oder nicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus 50 Queue sort by default. Standard Sortierung der Queue. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus Age Ticket Subject Queue Priority TicketEscalation TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Queue order default (after priority sort). ASC: oldest on top. DESC: latest on top. Standard Reihenfolge der Queue (nach der Priorität). ASC: die ältesten Tickets zuerst. DESC: die neuesten zuerst. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus Down Up Shows all open tickets no matter wether locked or not by an agent. Zeigt alle offenen Tickets an unabhängig ob Tickets von anderen Agenten gesperrt sind oder nicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation 50 Queue sort by default. Standard Sortierung der Queue. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation Age Ticket Subject Queue Priority EscalationTime TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Queue order default (after priority sort). ASC: oldest on top. DESC: latest on top. Standard Reihenfolge der Queue (nach der Priorität). ASC: die ältesten Tickets zuerst. DESC: die neuesten zuerst. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEscalation Down Up Extended search condition in ticket search. With this feature you can search w. g. with this kind of conditions like "(key1&&key2)" or "(key1||key2)". Erweiterte Such-Ausdruecke. Es ist dann z. B. möglich Abfragen wie z. B. "(key1&&key2)" oder "(key1||key2)" zu benutzen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch No Yes Search limit for ticket frontend. Hier legen Sie die maximale Anzahl der Treffer in der Ticketsuche fest. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch 2000 Default of shown results per page. Anzahl der angezeigten Treffer pro Seite bei der Ticketsuche. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch 40 Lines of each ticket that are shown by the search utility. Anzahl der Zeilen eines Tickets, die durch das Suchwerkzeug angezeigt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch 10 Shown ticket free text options. Gezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch 0 0 0 0 0 0 Search result sort by default. Standard Sortierung beim Suchergebnissen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch Age Ticket Subject Queue Priority EscalationTime TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Search result order default. Standard Reihenfolge bei Suchergebnissen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch Down Up Export whole article tree in search result export (take care of the system performance!). Exportiere im Suchergebnisexport auch den ganzen Artikelbaum. Achten Sie bei dieser Einstellung auf die System-Performance!. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch No Yes Used data to export the search result in CSV format.. Angaben für den Export des Suchergebnisses im CSV-Format. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch TicketNumber Age Created Closed FirstLock FirstResponse State Priority Queue Lock Owner UserFirstname UserLastname CustomerID CustomerName From Subject AccountedTime TicketFreeKey1 TicketFreeText1 TicketFreeKey2 TicketFreeText2 TicketFreeKey3 TicketFreeText3 TicketFreeKey4 TicketFreeText4 TicketFreeKey5 TicketFreeText5 TicketFreeKey6 TicketFreeText6 TicketFreeKey7 TicketFreeText7 TicketFreeKey8 TicketFreeText8 TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 ArticleTree SolutionInMin SolutionDiffInMin FirstResponseInMin FirstResponseDiffInMin Include article create times in search. Nehme Erstellzeit von Artikeln in Suche auf. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch No Yes Mailbox sort by default. Standard Sortierung der Mailbox. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox Age Ticket Subject Queue Priority EscalationTime TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Mailbox order default. Standard Reihenfolge der Mailbox. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox Down Up Mailbox sort by default. Standard Sortierung der Mailbox. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox Age Ticket Subject Queue Priority EscalationTime TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Mailbox order default. Standard Reihenfolge der Mailbox. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox Down Up Mailbox sort by default. Standard Sortierung der Mailbox. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox Age Ticket Subject Queue Priority EscalationTime TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Mailbox order default. Standard Reihenfolge der Mailbox. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox Down Up Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText rw A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the ticket gets locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt. Wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes If you want to set the ticket type (Ticket::Type needs to be activated). Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes If you want to set the service (Ticket::Service needs to be activated). Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes If you want to set the responsible agent. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is added by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText open closed pending reminder pending auto Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText open Show note fields. Eingabemöglichkeit für Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes Default note subject. Standardtext im Betreff einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText $Text{"Note"} Default note text. Standardtext im Textfeld einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText Show selection of involved agents. Auswahl der involvierten Agents anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes Show selection of agents to inform (all agents with note permissions on the queue/ticket). Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText note-internal Specify the different note types that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText 1 1 0 Show priority options. Möglichkeit eine Priorität auszuwählen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText 3 normal Show title fields. Eingabemöglichkeit für Title. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText 0 0 0 History type for this action. Historientyp für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText AddNote History comment for this action. Historienkommentar für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText %%FreeText Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound phone A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound No Yes Default note type for phone tickets. Standard Notiztyp bei Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound phone Default sender type for phone tickets. Standard Sendertyp bei Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound agent Default subject for phone tickets. Standard Betreff bei Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound $Text{"Phone call"}! Default note text for phone tickets. Standard Text für Notizen für Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound Default next state after adding a phone note. Vorauswahl des nächsten Status bei einer Telefonnotiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound closed successful Next possible states after phone note. Mögliche Status nach dem hinzufügen einer Telefonnotiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound open pending auto pending reminder closed Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound 0 0 0 Default history type for phone tickets. Standard History-Typ für Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound PhoneCallAgent Default history comment for phone tickets. Standard Historie-Kommentar bei Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound If you want to show the owner selection in phone and email ticket. Möchten Sie die Besitzerauswahl im Telefon- und Email-Ticket gezeigt bekommen. Ticket Frontend::Agent No Yes If you want to show the responsible selection in phone and email ticket. Möchten Sie die Verantworterauswahl im Telefon- und Email-Ticket gezeigt bekommen. Ticket Frontend::Agent No Yes To: selection type. "Queue" shows all queues, "SystemAddress" displays all system addresses. Auswahl des To: Anzeige-Typs. "Queue" zeigt alle Queues an, "SystemAddress" zeigt alle Systemadressen. Ticket Frontend::Agent Queue SystemAddress If "Queue" was selected for NewQueueSelectionType, you can specify a selection string. For example, "<Queue>" is useful for Queue and "<Realname> <<Email>>" for SystemAddress. Wenn "Queue" für NewQueueSelectionType ausgewählt wurde, kann hier eine Zeichenkette für die Auswahl angegeben werden. Beispiel: "<Queue>" ist für Queue sinnvoll und "<Realname> <<Email>>" für SystemAddress. Ticket Frontend::Agent <Queue> If this is in use, "just this selection is valid" for the PhoneView. Wenn Sie diese Auswahl benutzen, ist sie nur für die TelefonAnsicht gültig. Ticket Frontend::Agent First Queue! Second Queue! Do you want to show customer history tickets in AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer? Sollen Kunden-Historie-Tickets in AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer angezeigt werden? Ticket Frontend::Agent No Yes Default priority for new phone tickets. Standardpriorität eines neuen Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew 3 normal Default article type for new phone tickets. Default Artikeltyp für neue Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew phone Default sender type for new phone ticket. Standard Sender-Typ bei neuen Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew customer Default subject for new phone tickets (e.g. 'Phone call'). Standard Betreff für neue Telefontickets (z. B. 'Telefon Anruf'). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Default note text for new telephone tickets. E.g 'New ticket via call'. Standard-Text für neue Telefontickets, z. B. 'Neues Ticket durch Anruf!'. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Default next state for new phone tickets. Standardmäßig vergebener nächster Status bei neuen Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew open Next possible states after a new phone ticket. Mögliche Status nach einem Telefonticket. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew open pending auto pending reminder closed Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew 0 0 0 Default history type for new phone tickets. Standard Historie-Typ bei neuen Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew PhoneCallCustomer Default history comment for new phone tickets. Standard Kommentar für die Historie bei neuen Telefontickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew Default link type of splitted tickets. Standardmäßig vergebener Verknüpfungs-Typ von geteilten Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew ParentChild Target Default priority for new email tickets. Standard Priorität für neue Email-tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew 3 normal Default article type for new email tickets. Standard Artikeltyp für neue Email-Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew email-external Default sender type for new email tickets. Standard Sender-Typ für neue Email-Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew agent Default subject for new email tickets (e.g. 'email Outbound'). Standard Betreff für neue Email-Tickets (z. B. 'Email ausgehend'). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew Default text for new email tickets. Standardtext für ein neues Email-Ticket. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status nach einem Email-Ticket. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew open Next possible states after an email ticket. Mögliche Status nach der Erstellung eines Email-Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew open pending auto pending reminder closed Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew 0 0 0 Standard history type for new email tickets. Standard Historien-Typ für neue Email-Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew EmailAgent Default history comment for new email tickets. Standard Kommentar für Historie-Eintrag bei neuen Emails. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose close A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes If you want to set the ticket type (Ticket::Type needs to be activated). Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes If you want to set the service (Ticket::Service needs to be activated). Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes If you want to set the responsible. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is created by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose closed Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose closed successful Show note fields. Eingabemöglichkeit für Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes Default note subject. Standardtext im Betreff einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose $Text{"Close"} Default note text. Standardtext im Textfeld einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Show selection of involved agents. Auswahl der involvierten Agents anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes Show selection of agents to inform (all agents with note permissions on the queue/ticket). Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose note-internal Specify the different note types, that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose 1 0 0 Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose 3 normal Show title fields. Eingabemöglichkeit für Title. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose 0 0 0 History type for this action. Historientyp für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose AddNote History comment for this action. Historienkommentar für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewClose %%Close Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote note A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes If you want to set the ticket type (Ticket::Type needs to be activated). Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes If you want to set the service (Ticket::Service needs to be activated). Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes If you want to set the responsible. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is created by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote open closed pending reminder pending auto Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote open Show note fields. Eingabemöglichkeit für Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes Default note subject. Standardtext im Betreff einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote $Text{"Note"} Default note text. Standardtext im Textfeld einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Show selection of involved agents. Auswahl der involvierten Agents anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes Show selection of agents to inform (all agents with note permissions on the queue/ticket). Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote note-internal Specify the different note types, that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote 1 1 0 Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote 3 normal Show title fields. Eingabemöglichkeit für Title. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote 0 0 0 History type for this action. Historientyp für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote AddNote History comment for this action. Historienkommentar für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewNote %%Note Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner owner A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes If you want to set the ticket type (Ticket::Type needs to be activated). Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes If you want to set the service (Ticket::Service needs to be activated). Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes If you want to set the responsible. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is created by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner open pending reminder pending auto Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner open Show note fields. Eingabemöglichkeit für Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes Default note subject. Standardtext im Betreff einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner $Text{"Owner Update"}! Default note text. Standardtext im Textfeld einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner Show selection of involved agents. Auswahl der involvierten Agents anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes Show selection of agents to inform (all agents with note permissions on the queue/ticket). Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner note-internal Specify the different note types, that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner 1 0 0 Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner 3 normal Show title fields. Eingabemöglichkeit für Title. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner 0 0 0 History type for this action. Historientyp für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner AddNote History comment for this action. Historienkommentar für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner %%Owner Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending pending A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes If you want to set the ticket type (Ticket::Type needs to be activated). Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes If you want to set the service (Ticket::Service needs to be activated). Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes If you want to set the responsible. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is created by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending pending reminder pending auto Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending pending reminder Show note fields. Eingabemöglichkeit für Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes Default note subject. Standardtext im Betreff einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending $Text{"Pending"}! Default note text. Standardtext im Textfeld einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending Show selection of involved agents. Auswahl der involvierten Agents anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes Show selection of agents to inform (all agents with note permissions on the queue/ticket). Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending note-internal Specify the different note types, that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending 1 0 0 Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending 3 normal Show title fields. Eingabemöglichkeit für Title. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending 0 0 0 History type for this action. Historientyp für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending AddNote History comment for this action. Historienkommentar für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPending %%Pending Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority priority A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes If you want to set the ticket type (Ticket::Type needs to be activated). Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes If you want to set the service (Ticket::Service needs to be activated). Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes If you want to set the responsible. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is created by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority open pending reminder pending auto Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority open Show note fields. Eingabemöglichkeit für Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes Default note subject. Standardtext im Betreff einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority $Text{"Priority Update"}! Default note text. Standardtext im Textfeld einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority Show selection of involved agents. Auswahl der involvierten Agents anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes Show selection of agents to inform (all agents with note permissions on the queue/ticket). Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority note-internal Specify the different note types, that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority 1 0 0 Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority 3 normal Show title fields. Eingabemöglichkeit für Title. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority 0 0 0 History type for this action. Historientyp für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority AddNote History comment for this action. Historienkommentar für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority %%Priority Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible responsible A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the ticket gets locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes If you want to set the ticket type (Ticket::Type needs to be activated). Wenn der Ticket-Typ gesetzt werden soll (Ticket::Type muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes If you want to set the service (Ticket::Service needs to be activated). Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes If you want to set the responsible. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is created by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible open pending reminder pending auto Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible open Show note fields. Eingabemöglichkeit für Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes Default note subject. Standardtext im Betreff einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible $Text{"Responsible Update"}! Default note text. Standardtext im Textfeld einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible Show selection of involved agents. Auswahl der involvierten Agents anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes Show selection of agents to inform (all agents with note permissions on the queue/ticket). Auswahl der zu informierenden Agents anzeigen (alle Agenten mit "notiz" Rechten am Ticket/Queue). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible note-internal Specify the different note types, that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible 1 0 0 Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible 3 normal Show title fields. Eingabemöglichkeit für Title. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible 0 0 0 History type for this action. Historientyp für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible AddNote History comment for this action. Historienkommentar für diese Aktion. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible %%Responsible If you want to set the owner. Wenn der Besitzer gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk No Yes If you want to set the responsible. Wenn der Verantwortliche gesetzt werden soll. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk No Yes Would you like to set the state of a ticket if a note is created by an agent? Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch einen Agent angelegt wird? Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk No Yes Default next states after adding a note. Nächstmögliche Status nach dem Hinzufügen einer Notiz. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk open closed pending reminder pending auto Default next state. Standardmäßig ausgewählter nächster Status. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk open Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk No Yes Default priority options. Default Auswahl der Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk 3 normal Default note type. Voreingestellter Notiztyp. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk note-internal Specify the different note types, that you want to use in your system. Hier können die verschiedenen Notiz-Typen festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden sollen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBulk 1 1 0 The queue selection can be shown in a dropdown list or in a new window. If "New Window" is set you can add a move note to the ticket. Die Queue-Auswahl beim Verschieben eines Tickets kann als Dropdown-Box oder in einem neuen Fensters angezeigt werden. Ist "Neues Fenster" ausgewählt kann eine Notiz beim Verschieben an das Ticket angefügt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMove New Window Dropdown Set new ticket state in ticket move screen. Setzen eines neuen Ticket-Status beim Verschieben. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMove No Yes Possible states after a ticket is moved. Mögliche Status nach dem Verschieben von Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMove open closed Show priority options. Möglichkeit der Auswahl für die Priorität. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMove No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMove 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMove 0 0 0 0 0 0 Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce bounce A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce No Yes Default next state after bouncing a ticket. Nächster standardmäßiger Status nach dem Bouncen eines Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce closed successful Next possible states when a ticket is bounced. Nächstmögliche Status für 'gebouncete' Nachrichten. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce open closed Default bounce notification for customer/sender. Standard Bounce-Benachrichtigung an Kunden/Sender. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>". Contact this address for further information. Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose compose A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose No Yes Default next state if a ticket is composed, answered, e.g. Standardmäßig eingestellter Status bei der Beantwortung eines Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose open Next possible states after composing / answering a ticket. Nächstmögliche Status nach der Beantwortung eines Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose open closed pending auto pending reminder Format of responses ($QData{"OrigFrom"} is From 1:1, $QData{"OrigFromName"} is only realname of From). Textformat für Antworten ($QData{"OrigFrom"} ist Von-Feld 1:1, $QData{"OrigFromName"} ist nur der "Realname" des Von-Feldes). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose $QData{"Salutation"} $TimeShort{"$QData{"Created"}"} - $QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}: $QData{"Body"} $QData{"StdResponse"} $QData{"Signature"} Character for email quotes. Zeichen für Email Quotes. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose > Always add customers email address to recipients on compose answer screen. Kunden Email-Adresse erstellen einer Antwort immer zu Empfänger-Liste hinzufügen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose No Yes Replace on compose answer the original sender with current customers email address. Beim Antwort erstellen originale Sender-Email mit der Email des derzeitigen Kunden ersetzen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose No Yes Do not use Cc recipients in reply Cc list on compose an email answer. Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste aufgenommen werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose No Yes Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose 0 0 0 0 0 0 Shown article free text options. Gezeigte Artikel-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose 0 0 0 Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward forward A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward No Yes Default next state after forwarding a ticket. Nächster standardmäßiger Status nach dem Weiterleiten eines Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward closed successful Next possible states after forwarding a ticket. Nächstmögliche Status nach dem Weiterleiten eines Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward open closed Default type of forwarded message. Standard Typ für weitergeleitete Nachrichten. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward email-external Possible article types. Mögliche Artikel-Typen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward email-external email-internal Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewForward 0 0 0 0 0 0 Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge rw A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge No Yes Required permissions to use this option. Benötigte Rechte zur Bearbeitung des Tickets. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCustomer customer A ticket lock is required. In case the ticket isn't locked, the tickets get locked and the current agent will be set automatically as ticket owner. Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewCustomer No Yes When tickets are merged, the customer can be informed per email by setting the check box "Inform Sender". In this text area, you can define a pre-formatted text which can later be modified by the agents. Wenn Tickets zusammengefasst werden, kann der Sender ("Sender informieren"-Checkbox) darüber informiert werden. In diesem Textfeld kann die zugehörige Textvorlage definiert werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>". When tickets are merged, a note will be added automatically to the ticket which is no longer active. In this text area you can define this text (This text cannot be changed by the agent). Wenn Tickets zusammengefasst werden, wird automatisch ein Artikel in dem stillgelegten Ticket erstellt, welcher folgenden Inhalt hat. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>. Default viewable sender types (default: customer). Standardmäßig sichtbare Sender Typen (Default: customer). Ticket Core::Ticket 'customer' Viewable locks. Default: unlock, tmp_lock. Standardmäßig angezeigte Locks. Default: unlock, tmp_lock. Ticket Core::Ticket 'unlock' 'tmp_lock' State types for a ticket to display. Angezeigte Status für Tickets. Ticket Core::Ticket new open pending reminder pending auto The states for unlocked tickets. You can unlock tickets with the script "bin/UnlockTickets.pl". Status für nicht gelockte Ticketes. Sie können Tickets mit Hilfe des Skripts "bin/UnlockTickets.pl" in diesen Status versetzen. Ticket Core::Ticket new open Reminder notifications of unlocked ticket after reaching the reminder date only sent to ticket owner (not to whole agents of queue). Erinnerungs-Nachrichten von entsperrten Tickets nach dem Erreichen des Termins nur an den Besitzer senden (nicht an alle Agenten der Queue). Ticket Core::Ticket No Yes Disable sending reminder notifications to responsible (Ticket::Responsible need to be activatedi for responsible support first). Benachrichtigung des Verantwortlichen beim versenden von Erinnerungs-Nachrichten deaktivieren (Ticket::Responsible muss aktiviert sein um Verantwortlichen-Unterstützung zu unterstützen). Ticket Core::Ticket No Yes State type of reminder for pending tickets. Status für die Erinnerung an wartende Tickets. Ticket Core::Ticket pending reminder Possible states for pending tickets that changed state after reached time limit. Mögliche Status für anstehende (pending) Tickets, für die das Zeitlimit erreicht wurde. Ticket Core::Ticket pending auto Define which State should be set automatically (Value) after pending time of State (Key) has been reached. Definition welche Status automatisch gesetzt werden soll (Inhalt) nach dem erreichen des "Warten Zeit" (Schlüssel). Ticket Core::Ticket closed successful closed unsuccessful External link to customer database (e.g. 'http://yourhost/customer.php?CID=$Data{"CustomerID"}' or ''). Standardlink zur Customer-Datenbank (z. B. 'http://yourhost/customer.php?CID=$Data{"CustomerID"}' oder ''). Ticket Frontend::Agent $Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$Data{"TicketID"} Target attribute in Link to external customer DB. E.g. 'target="cdb"'. Target-Attribut für den Link zur externen Customer-DB. Z.B. 'Target="cdb"'. Ticket Frontend::Agent Agent interface notification module to see the number of watched tickets. Modul mit dem Agents über das Agent-Interface über die Anzahl von beobachteten Tickets benachrichtigt werden. Ticket Frontend::Agent::NavBarModule Kernel::Output::HTML::NavBarTicketWatcher Agent interface notification module to check the used charset. Modul mit dem Agents über das Agent-Interface über den Zeichensatz von Tickets benachrichtigt werden. Ticket Frontend::Agent::NavBarModule Kernel::Output::HTML::NavBarLockedTickets Module to generate html OpenSearch profile for short ticket search. Modul zum generieren des HTML "OpenSearch" Profiles schnelle Ticket-Suchen über das Browser-Suchfeld anbieten zu können. Framework Frontend::Agent::ModuleMetaHead Kernel::Output::HTML::HeaderMetaTicketSearch AgentTicketSearch Modul for the agent interface that to sets tickets to "seen". Modul für das Agent-Interface, das Tickets in den Status "seen" setzt. Ticket Frontend::Agent::ModuleNotify Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicketSeen Module to show agents important tickets via the agent interface. Modul, das den Agents auf wichtige Tickets aufmerksam macht. Ticket Frontend::Agent::ModuleNotify Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicket Module to show notifications and escalations (ShownMax: max. shown escalations, EscalationInMinutes: Show ticket which will escalation in, CacheTime: Cache of calculated escalations in seconds). Modul, welches auf Benachrichtigungen und Eskalationen aufmerksam macht (ShownMax: maximal gezeigte Eskalationen, EscalationInMinutes: Zeigt Tickets welche in dieser Zeit eskallieren werden, CacheTime: Cache der Berechnung in Sekunden). Ticket Frontend::Agent::ModuleNotify Kernel::Output::HTML::NotificationAgentTicketEscalation 25 120 40 A customer item (icon) which shows the open Tickets of this customer as customer info block. Ein Kunden-Icon welche alle offenen Tickets eines Kunden unter den Kunden-Daten anzeigt. Framework Frontend::Customer Kernel::Output::HTML::CustomerUserGenericTicket StateType=Open; redled-small.png greenled-small.png _blank Open Tickets AgentTicketSearch Search Agent interface article notification module to check PGP. Ein Agent-Interface-Artikel-Notiz-Modul um den PGP-Schlüssel zu checken. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModule Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP A agent interface module to check incoming emails in the Ticket-Zoom-View if the S/MIME-key is available and true. Ein Agent-Interface-Modul um bei eingehenden Emails im der Ticketansicht den S/MIME-Schlüssel zu checken. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModule Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME Agent interface article notification module to check PGP. Modul für die Vorschau von PGP-verschlüsselten Nachrichten. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModulePre Kernel::Output::HTML::ArticleCheckPGP Agent interface article notification module to check S/MIME. Modul für die Vorschau von mit S/MIME verschlüsselten Nachrichten. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleViewModulePre Kernel::Output::HTML::ArticleCheckSMIME Module to compose signed messages (PGP or S/MIME). Modul zum Erstellen signierter Nachrichten (PGP oder S/MIME). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleComposeModule Kernel::Output::HTML::ArticleComposeSign Module to crypt composed messages (PGP or S/MIME). Modul zum Verschlüsseln von neu erstellten Nachrichten (PGP oder S/MIME). Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleComposeModule Kernel::Output::HTML::ArticleComposeCrypt Links in agent zoom for attachments to download. Links um im AgentTicketZoom Attachments zum Download anzubieten. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleAttachmentModule Kernel::Output::HTML::ArticleAttachmentDownload Links in agent zoom for attachments html online viewer. Links um im AgentTicketZoom HTML-Attachments ansehen zu können. Ticket Frontend::Agent::Ticket::ArticleAttachmentModule Kernel::Output::HTML::ArticleAttachmentHTMLViewer Module to show back link in menu. Mit diesem Modul wird der Zurück-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Back Back $Env{"LastScreenOverview"}&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show lock/unlock link in menu. Mit diesem Modul wird der Sperren- bzw. Freigeben-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuLock Lock AgentTicketLock Module to show history link in menu. Mit diesem Modul wird der Historie-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric History Shows the ticket history! AgentTicketHistory Action=AgentTicketHistory&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show print link in menu. Mit diesem Modul wird der Drucken-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Print Print this ticket! AgentTicketPrint Action=AgentTicketPrint&TicketID=$QData{"TicketID"} target="print" Module to show priority link in menu. Mit diesem Modul wird der Priorität-Link in der Linkleiste der Ticketansicht angezeigt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Priority Change the ticket priority! AgentTicketPriority Action=AgentTicketPriority&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show free text link in menu. Link für "Freifelder" im Menü der Ticketansicht anzeigen. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Free Fields Change the ticket free fields! AgentTicketFreeText Action=AgentTicketFreeText&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show a link to link a ticket with another object. Mit diesem Modul wird ein Link im Menü der Ticketansicht angezeigt, mit dem ein Ticket mit einem anderen Objekt verknüpft werden kann. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Link Link this ticket to an other objects! AgentLinkObject Action=AgentLinkObject&SourceObject=Ticket&SourceKey=$QData{"TicketID"} Module to show owner link in menu. Link zu den Besitzereinstellungen eines Tickets im Menü der Ticketansicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Owner Change the ticket owner! AgentTicketOwner Action=AgentTicketOwner&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show responsible link in menu. Link zu den Verantwortlichereinstellungen eines Tickets im Menü der Ticketansicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuResponsible Responsible Change the ticket responsible! AgentTicketResponsible Action=AgentTicketResponsible&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show customer link in menu. Modul zur Anzeige des Customer-Links im Menü der Ticketansicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Customer Change the ticket customer! AgentTicketCustomer Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show link to note in menu. Modul zur Anzeige des Notiz-Links innerhalb des Menüs der Ticketansicht. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Note Add a note to this ticket! AgentTicketNote Action=AgentTicketNote&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show merge link in menu. Mit diesem Modul kann der Link für "Merge" im Menü der Ticketansicht angezeigt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Merge Merge this ticket! AgentTicketMerge Action=AgentTicketMerge&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show pending link in menu. Mit diesem Modul kann der Link für "Warten" (pending) im Menü der Ticketansicht angezeigt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Pending Set this ticket to pending! AgentTicketPending Action=AgentTicketPending&TicketID=$QData{"TicketID"} Module to show subscribe/unsubscribe link in menu. Mit diesem Modul werden die Subscribe- bzw. Unsubscribe-Links in der Linkleiste angezeigt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuTicketWatcher AgentTicketWatcher Watch Module to show close link in menu. Mit diesem Modul wird der Link zum schließen eines Tickets im Menü der Ticketansicht angezeigt. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Close Close this ticket! AgentTicketClose Action=AgentTicketClose&TicketID=$QData{"TicketID"} Show delete link. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". Link zum Löschen verarbeiten. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Delete AgentTicketMove Delete this ticket! Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete Show spam link. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". Link zum Spam verarbeiten. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModule Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Spam AgentTicketMove Mark as Spam! Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete Show lock / unlock link. Link für gesperrt / nicht gesperrt in der Ticketvorschau. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuLock Lock AgentTicketLock Show zoom link. Link zum Zoomen in der Ticketvorschau. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Zoom AgentTicketZoom Look into a ticket! Action=AgentTicketZoom&TicketID=$QData{"TicketID"} Show history link. History Link in der Ticketvorschau. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric History AgentTicketHistory Shows the ticket history! Action=AgentTicketHistory&TicketID=$QData{"TicketID"} Show priority link. Link für die Priorität in der Ticketvorschau. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Priority AgentTicketPriority Change the ticket priority! Action=AgentTicketPriority&TicketID=$QData{"TicketID"} Show note link. Link für eine Notiz in der Ticketvorschau. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Note AgentTicketNote Add a note to this ticket! Action=AgentTicketNote&TicketID=$QData{"TicketID"} Show close link. Link zum Schließen in der Ticketvorschau. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Close AgentTicketClose Close this ticket! Action=AgentTicketClose&TicketID=$QData{"TicketID"} Show delete link. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". Link zum Löschen in der Ticketvorschau. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Delete AgentTicketMove Delete this ticket! Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete Show spam link. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". Link zum Spam verarbeiten in der Ticketvorschau. Weitere Zugriffsbeschränkung, ob dieser Link gezeigt werden soll, kann mit dem Schlüssel "Group" und Inhalt wie z. B. "rw:group1;move_into:group2" eingeschränkt werden. Ticket Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric Spam AgentTicketMove Mark as Spam! Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete These are the standard permissions available for agents within the application. If more permissions are needed, you can enter them here. Permissions must be hard coded to be effective. Some other good permissions have provisioning already built-in. The following permissions can also be used: note, close, pending, customer, freetext, move, compose, responsible, forward, and bounce. Please ensure, when adding any of the afore mentioned permissions, that the "rw" permission remains the last entry. Die unterschiedlichen Zugriffsrechte der Agenten innerhalb des Systems (möglich sind zusätzlich note, close, pending, customer, freetext, move, compose, responsible, forward und bounce - rw sollte das letzte in der Aufzählung bleiben). Ticket Core::Ticket ro move_into create note owner priority rw Module to check the owner. Modul zum Überprüfen des Eigentümers. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck 0 1 Module to check the responsible. Modul zum Überprüfen des Verantwortlichen. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck 0 1 Module to check, if a user is in a special group. Access is granted, if the user is in the specified group and has ro and rw permissions. Modul zur Überprüfung, ob ein Benutzer in einer bestimmten Gruppe ist. Hat der Benutzer ro- und rw-Zugriffsrechte, wird der Zugriff erlaubt. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck 0 1 Module to check the watcher. Modul zum Überprüfen des Beobachters. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck 0 1 Module to check the group permissions for the access to customer tickets. Modul zur Überprüfung der Zugriffsrechte für Benutzergruppen auf Customer-Tickets. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck 1 0 Grant access, if customer ID is the same and group is accessible. Den Zugriff erlauben, wenn die Customer ID übereinstimmt und auf die Gruppe zugegriffen werden darf. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck 0 1 Module to check customer permissions. Modul zum überprüfen der Rechte eines Customers. Ticket Core::Ticket Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck 0 1 Parameters for the dashboard backend. "Limit" are default shown entries. "Group" are used to restriced access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" means if the plugin is enabled per default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" means the cache time in minutes for the plugin. Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird. Ticket Frontend::Agent::Dashboard Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric Reminder Tickets All tickets where the reminder date has reached! TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; Locked UntilTime 10 rw ContentLarge 1 0.5 Parameters for the dashboard backend. "Limit" are default shown entries. "Group" are used to restriced access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" means if the plugin is enabled per default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" means the cache time in minutes for the plugin. Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird. Ticket Frontend::Agent::Dashboard Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric Escalated Tickets All tickets which are escalated! TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down; All EscalationTime 10 rw ContentLarge 1 0.5 Parameters for the dashboard backend. "Limit" are default shown entries. "Group" are used to restriced access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" means if the plugin is enabled per default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" means the cache time in minutes for the plugin. Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird. Ticket Frontend::Agent::Dashboard Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric New Tickets All new tickets! StateType=new; All Age 10 rw ContentLarge 1 0.5 Parameters for the dashboard backend. "Limit" are default shown entries. "Group" are used to restriced access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" means if the plugin is enabled per default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" means the cache time in minutes for the plugin. Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTLLocal" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird. Ticket Frontend::Agent::Dashboard Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric Open Tickets / Need to be answered Tickets which need to be answered! StateType=open; All Age 10 rw ContentLarge 1 0.5 Parameters for the dashboard backend. "Group" are used to restriced access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" means if the plugin is enabled per default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTL" means the cache time in minutes for the plugin. Parameter für das Dashboard Backend. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTL" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird. Ticket Frontend::Agent::Dashboard Kernel::Output::HTML::DashboardTicketStatsGeneric 7 Day Stats 1 1 rw ContentSmall 1 45 Parameters for the dashboard backend. "Limit" are default shown entries. "Group" are used to restriced access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" means if the plugin is enabled per default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTL" means the cache time in minutes for the plugin. Parameter für das Dashboard Backend. "Limit" bedeutet die default angezeigten Einträge. "Group" ist verwendet um den Zugriff auf das Plugin einzuschränken (z. B. Group: admin;group1;group2;). ""Default" bedeutet ob das Plugin per default aktiviert ist oder ob dies der Anwender manuell machen muss. "CacheTTL" ist die Cache-Zeit in Minuten nach der das Plugin erneut aufgerufen wird. Ticket Frontend::Agent::Dashboard Kernel::Output::HTML::DashboardCalendar Upcoming Events 1 rw ContentSmall 6 1 2 Parameters for the NewTicketNotify object in the preference view. Parameter für das NewTicketNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Mail Management New ticket notification Send me a notification if there is a new ticket in "My Queues". No Yes 0 UserSendNewTicketNotification 1000 1 Parameters for the FollowUpNotify object in the preference view. Parameter für das FollowUpNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Mail Management Follow up notification Send me a notification if a customer sends a follow up and I'm the owner of the ticket or the ticket is unlocked and is in one of my subscribed queues. No Yes 0 UserSendFollowUpNotification 2000 1 Parameters for the LockTimeoutNotify object in the preference view. Parameter für das LockTimeoutNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Mail Management Ticket lock timeout notification Send me a notification if a ticket is unlocked by the system. No Yes 0 UserSendLockTimeoutNotification 3000 1 Parameters for the MoveNotify object in the preference view. Parameter für das MoveNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Mail Management Move notification Send me a notification if a ticket is moved into one of "My Queues". No Yes 0 UserSendMoveNotification 4000 1 Parameters for the WatcherNotify object in the preference view. Parameter für das WatcherNotify-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesTicketWatcher Mail Management Watch notification Send me a notification of an watched ticket like an owner of an ticket. No Yes 0 UserSendWatcherNotification 5000 1 Parameters for the CustomQueue object in the preference view. Parameter für das CustomQueue-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue Other Options My Queues Your queue selection of your favourite queues. You also get notified about those queues via email if enabled. 2000 ro 1 Parameters for the RefreshTime object in the preference view. Parameter für das RefreshTime-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Frontend QueueView refresh time Select your QueueView refresh time. off 2 minutes 5 minutes 7 minutes 10 minutes 15 minutes 0 UserRefreshTime 3000 1 Parameters for the CreateNextMask object in the preference view. Parameter für das CreateNextMask-Objekt in der Ansicht für die Einstellungen. Ticket Frontend::Agent::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Frontend Screen after new ticket Select your screen after creating a new ticket. CreateTicket TicketZoom UserCreateNextMask 5000 1 Parameters for the example comment 2 of queue attributes. Parameter für den Beispiel-Kommentar 2 der Queue-Attribute. Ticket Frontend::Queue::Preferences Kernel::Output::HTML::QueuePreferencesGeneric Comment2 Define the queue comment 2. TextArea 50 5 Comment2 Parameters for the example comment 2 of service attributes. Parameter für den Beispiel-Kommentar 2 der Service-Attribute. Ticket Frontend::Service::Preferences Kernel::Output::HTML::ServicePreferencesGeneric Comment2 Define the service comment 2. TextArea 50 5 Comment2 Parameters for the example comment 2 of sla attributes. Parameter für den Beispiel-Kommentar 2 der SLA-Attribute. Ticket Frontend::SLA::Preferences Kernel::Output::HTML::SLAPreferencesGeneric Comment2 Define the sla comment 2. TextArea 50 5 Comment2 Send customer notifications just to mapped customer. Normally if no customer is mapped, the latest customer sender gets the notification. Customer-Benachrichtigungen an bestimmte gemapte Customer verschicken. Standardmäßig wird nur der letzte Customer-Sender benachrichtigt. Ticket Core::Ticket No Yes Next screen after new customer ticket. Nächste Eingabemaske nach neuem Customer-Ticket. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew CustomerTicketOverView CustomerTicketZoom Allow customers to set the ticket priority. Priorität des Tickets darf vom Kunden gesetzt werden. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew No Yes Default priority of new customer tickets. Standard Priorität von Customer-Tickets. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew 3 normal Default state of new customer tickets. Standard Status neuer Customer-Tickets. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew new Default article type. Standard Artikeltyp. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew webrequest Sender type for new tickets from the customer panel. Sendertyp für neue Tickets aus dem Customer-Panel. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew customer Default history type. Standard History Typ. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew WebRequestCustomer Comment for new history entries in the customer panel. Kommentar für Einträge in der History innerhalb des Customer-Panels. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew To: selection type. "Queue" shows all queues, "SystemAddress" displays all system addresses. Auswahl des To: Anzeige-Typs. "Queue" zeigt alle Queues an, "SystemAddress" zeigt alle Systemadressen. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Queue SystemAddress If "Queue" was selected for CustomerPanelSelectionType, you can specify a selection string (e. g. 'Queue: <Queue> - <QueueComment>'). Wenn "Queue" für CustomerPanelSelectionType ausgewählt wurde, kann hier eine Zeichenkette für die Auswahl angegeben werden (z. B. 'Queue: <Queue> - <QueueComment>'). Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew <Queue> Here you can insert the Queues, which the customer can select in the Customer-Interface. Hier können die Queues eingegeben werden, aus denen ein Kunde im Kunden-Panel auswählen kann. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew First Queue Second Queue Module for To-selection in new ticket screen in the customer panel. Modul für die Auswahl im To-Feld innerhalb der Bildschirm-Maske für neue Tickets im Customer-Panel. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Kernel::Output::HTML::CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric Shown ticket free text options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled, 2 = Enabled and required. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert, 2 = Aktiviert und Pflichtfeld. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewNew 0 0 0 0 0 0 Next screen after customer follow up ticket. Nächste Eingabemaske nach neuem Kunden-Nachfrage. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom CustomerTicketOverView CustomerTicketZoom Type of note. Notiztyp. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom webrequest Sender type for requests from the customer panel. Sendertyp von Anfragen aus dem Kunden-Panel. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom customer Default history type in the customer panel. Standard Historie im Kunden-Panel. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom FollowUp Default history comment in the customer panel. Standard Historie Kommentar im Kunden-Panel. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom Allow customers to change the ticket priority. Priorität des Tickets darf vom Kunden verändert werden. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom No Yes Default priority of follow up customer tickets. Standard Priorität von Kunden-Nachfragen. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom 3 normal Next compose state for customer tickets. Nächster Status für vom Customer erstellte Tickets. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom No Yes Next state for ticket after customer followup. Nächster Status eines Tickets nach einem Kunden-Follow-up. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom open Next possible states for customer tickets. Nächstmögliche Status für vom Kunden erstellte Tickets. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom open closed Default limit for ticket search. Standard Limit für die Suche innerhalb von Customer-Tickets. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch 5000 Default number of articles per page after searching through tickets. Standard Limit für Artikel pro Seite, die nach einer Suche über die Tickets angezeigt werden. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch 40 Search result sort by default. Standard Sortierung beim Suchergebnissen. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch Age Ticket Subject Queue Priority EscalationTime TicketFreeTime1 TicketFreeTime2 TicketFreeTime3 TicketFreeTime4 TicketFreeTime5 TicketFreeTime6 TicketFreeKey1 TicketFreeKey2 TicketFreeKey3 TicketFreeKey4 TicketFreeKey5 TicketFreeKey6 TicketFreeKey7 TicketFreeKey8 TicketFreeKey9 TicketFreeKey10 TicketFreeKey11 TicketFreeKey12 TicketFreeKey13 TicketFreeKey14 TicketFreeKey15 TicketFreeKey16 TicketFreeText1 TicketFreeText2 TicketFreeText3 TicketFreeText4 TicketFreeText5 TicketFreeText6 TicketFreeText7 TicketFreeText8 TicketFreeText9 TicketFreeText10 TicketFreeText11 TicketFreeText12 TicketFreeText13 TicketFreeText14 TicketFreeText15 TicketFreeText16 Search result order default. Sortierreihenfolge bei Suchergebnissen. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch Down Up Extended search condition in ticket search. With this feature you can search w. g. with this kind of conditions like "(key1&&key2)" or "(key1||key2)". Erweiterte Such-Ausdruecke. Es ist dann z. B. möglich Abfragen wie z. B. "(key1&&key2)" oder "(key1||key2)" zu benutzen. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch No Yes Shown ticket free text options. Gezeigte Ticket-Frei-Text-Felder. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Shown ticket free time options. Possible settings: 0 = Disabled, 1 = Enabled. Angezeigte Ticket-Frei-Time-Felder. Mögliche Einstellungen: 0 = Deaktiviert, 1 = Aktiviert. Ticket Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch 0 0 0 0 0 0 All parameters for the ClosedTickets object in the customer preferences. Parameter für das ClosedTicket-Objekt in den Einstellungen für Kunden. Ticket Frontend::Customer::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Other Options Closed Tickets Show closed tickets. No Yes 1 UserShowClosedTickets 2000 1 All parameters for the ShownTickets object in the customer preferences. Parameter für das ShownTickets-Objekt in den Einstellungen für Customer. Ticket Frontend::Customer::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Frontend Shown Tickets Max. shown Tickets a page in Overview. 15 20 25 30 25 UserShowTickets 4000 1 All parameters for the RefreshTime object in the customer preferences. Parameter für das RefreshTime-Objekt in den Einstellungen für Customer. Ticket Frontend::Customer::Preferences Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric Frontend QueueView refresh time Select your QueueView refresh time. off 2 minutes 5 minutes 7 minutes 10 minutes 15 minutes UserRefreshTime 4000 1 Path to the file where all settings for the QueueObject object for the frontend are stored. Pfad zur Datei in der alle Einstellung zum QueueObject-Objekt gespeichert sind. Ticket Frontend::Agent Kernel::System::Queue Path to the file where all settings for the TicketObject object are stored. Pfad zur Datei in der alle Einstellungen zum TicketObject-Objekt gespeichert sind. Ticket Frontend::Agent Kernel::System::Ticket Default value for the Action parameter. The Frontend-Module which is used as default if no Action parameter given. Standardwert des Action-Parameters. Dieses Frontend-Modul wird benutzt wenn kein Action-Parameter vorhanden ist. Ticket Frontend::Agent AgentDashboard Default ID for queue, that is used by the system. Standard ID für die Queue, auf die sich das System beziehen soll. Ticket Frontend::Agent 0 Default ID for ticket, that is used by the system. Standard ID für ein Ticket, die vom System genutzt wird. Ticket Frontend::Agent Path to the file where all settings for the QueueObject object for the customer interface are stored. Pfad zur Datei in der alle Einstellungen für das QueueObject-Objekt für das Kunden-Interface gespeichert sind. Ticket Frontend::Customer Kernel::System::Queue Path to the file where all settings for the TicketObject object for the customer interface are stored. Pfad zur Datei in der alle Einstellungen für das TicketObject-Objekt für das Kunden-Interface gespeichert sind. Ticket Frontend::Customer Kernel::System::Ticket Specify the common action for the Action parameter in the customer interface. Standardwert für den Action-Parameter innerhalb des Kunden-Interfaces. Ticket Frontend::Customer CustomerTicketOverView Standard parameter for the TicketID in the customer interface. Standardwert für die TicketID innerhalb des Kunden-Interfaces. Ticket Frontend::Customer Module to generate html OpenSearch profile for short ticket search. Modul zum generieren des HTML "OpenSearch" Profiles schnelle Ticket-Suchen über das Browser-Suchfeld anbieten zu können. Framework Frontend::Customer::ModuleMetaHead Kernel::Output::HTML::HeaderMetaTicketSearch CustomerTicketSearch Frontend module registration for the AgentTicketQueue object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketQueue-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Overview of all open Tickets Ticket Overview of all open Tickets QueueView overview.png Action=AgentTicketQueue Ticket o 100 Ticket-Area Menu ItemArea Ticket desktop.png Action=AgentTicketQueue Ticket t 200 Frontend module registration for the AgentTicketPhone object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketPhone-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Create new Phone Ticket Ticket Create new Phone Ticket (Inbound) Phone-Ticket phone-new.png Action=AgentTicketPhone Ticket n 200 Frontend module registration for the AgentTicketPhoneOutbound object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketPhoneOutbound-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Phone Call Ticket Frontend module registration for the AgentTicketEmail object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketEmail-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Create new email Ticket Ticket Create new Email Ticket and send this out (Outbound) Email-Ticket mail_new.png Action=AgentTicketEmail Ticket e 210 Frontend module registration for the AgentTicketSearch object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketSearch-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Search Tickets Ticket Search Tickets Search search.png Action=AgentTicketSearch Ticket s 300 Frontend module registration for the AgentTicketMailbox object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketMailbox-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration compat module for AgentTicketMailbox to AgentTicketLockedView Ticket Frontend module registration for the AgentTicketLockedView object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketLockedView-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Locked Tickets Ticket Frontend module registration for the AgentTicketResponsibleView object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketResponsibleView-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Responsible Tickets Ticket Frontend module registration for the AgentTicketWatchView object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketWatchView-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Watched Tickets Ticket Frontend module registration for the AgentCustomerSearch object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentCustomerSearch-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration AgentCustomerSearch Ticket Frontend module registration for the AgentTicketStatusView object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketStatusView-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Overview of all open tickets Ticket Overview of all open Tickets StatusView overview.png Action=AgentTicketStatusView Ticket v 110 Frontend module registration for the AgentTicketEscalationView object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketEscalationView-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Overview of all escalated tickets Ticket Overview Escalated Tickets EscalationView overview.png Action=AgentTicketEscalationView Ticket e 120 Frontend module registration for the AgentZoom object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentZoom-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration compat module for AgentZoom to AgentTicketZoom Ticket Frontend module registration for the AgentTicketZoom object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketZoom-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Zoom Ticket Frontend module registration for the AgentTicketAtachment object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketAttachment-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket To download attachments Frontend module registration for the AgentTicketPlain object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketPlain-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket plain view of an email Ticket Frontend module registration for the AgentTicketNote object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketNote-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Note Ticket Frontend module registration for the AgentTicketNote object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketNote-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Merge Ticket Frontend module registration for the AgentTicketPending object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketPending-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Pending Ticket All parameters for the TicketWatcher object in the agent interface. Alle Parameter des TicketWatcher-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration A TicketWatcher Module Ticket-Watcher Frontend module registration for the AgentTicketPriority object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketPriority-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Priority Ticket Frontend module registration for the AgentTicketLock object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketLock-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Lock Ticket Frontend module registration for the AgentTicketMove object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketMove-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Move Ticket Frontend module registration for the AgentTicketHistory object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketHistory-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket History Ticket Frontend module registration for the AgentTicketOwner object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketOwner-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Owner Ticket Frontend module registration for the AgentTicketResponsible object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketResponsible-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Responsible Ticket Frontend module registration for the AgentTicketCompose object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketCompose-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Compose email Answer Ticket Frontend module registration for the AgentTicketBounce object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketBounce-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Compose Bounce Email Ticket Frontend module registration for the AgentTicketForward object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketForward-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Forward Email Ticket Frontend module registration for the AgentTicketCustomer object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketCustomer-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Customer Ticket Frontend module registration for the AgentTicketClose object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketClose-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Close Ticket Frontend module registration for the AgentTicketFreeText object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketFreeText-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket FreeText Ticket Frontend module registration for the AgentTicketPrint object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketPrint-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket Print Ticket Frontend module registration for the AgentTicketBulk object in the agent interface. Frontendmodul-Registration des AgentTicketBulk-Objekts im Agent-Interface. Ticket Frontend::Agent::ModuleRegistration Ticket bulk module Ticket Frontend module registration for the AdminQueue object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminQueue-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Queue Block2 100 Frontend module registration for the AdminResponse object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminResponse-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Responses Block2 200 Frontend module registration for the AdminQueueResponses object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminQueueRespnses-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Responses <-> Queue Block2 300 Frontend module registration for the AdminAutoResponses object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminAutoResponses-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Auto Responses Block2 400 Frontend module registration for the AdminQueueAutoResponses object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminQueueAutoResponses-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Auto Responses <-> Queue Block2 500 Describe if the module "Attachment" (AdminAttachment) is shown in the admin interface. Describe also the notation of the module. Frontend module registration for the AdminAttachment object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminAttachment-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Attachments Block2 600 Frontend module registration for the AdminResponseAttachment object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminResponseAttachment-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Attachments <-> Responses Block2 700 Frontend module registration for the AdminSalutation object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminSalutation-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Salutation Block3 100 Frontend module registration for the AdminSignature object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminSignature-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Signature Block3 200 Frontend module registration for the AdminSystemAddress object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminSystemAddress-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Email Addresses Block3 300 Frontend module registration for the AdminNotification object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminNotification-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Notification Block3 400 Frontend module registration for the AdminNotificationEvent object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminNotificationEvent-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Notification (Event) Block3 400 Frontend module registration for the AdminService configuration in the admin area. Frontendmodul-Registration der AdminService Konfiguration im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Service Block3 900 Frontend module registration for the AdminSLA configuration in the admin area. Frontendmodul-Registration der AdminSLA Konfiguration im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin SLA Block3 1000 Frontend module registration for the AdminType object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminType-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Type Block3 700 Frontend module registration for the AdminState object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminState-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Status Block3 800 Frontend module registration for the AdminPriority object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminPriority-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin Priority Block3 850 Frontend module registration for the AdminGenericAgent object in the admin area. Frontendmodul-Registration des AdminGenericAgent-Objekts im Admin-Bereich. Ticket Frontend::Admin::ModuleRegistration admin Admin Admin Kernel::Output::HTML::NavBarModuleAdmin GenericAgent Block4 300 Frontend module registration for the CustomerTicketOverview object in the customer interface. Frontendmodul-Registration des CustomerTicketOverview-Objekts im Customer-Interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration Overview of customer tickets Ticket MyTickets MyTickets ticket.png Action=CustomerTicketOverView&Type=MyTickets m 110 CompanyTickets CompanyTickets tickets.png Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets c 120 Frontend module registration for the CustomerTicketMessage object in the customer interface. Frontendmodul-Registration des CustomerTicketMessage-Objekts im Customer-Interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration Create tickets Ticket Create new Ticket New Ticket new.png Action=CustomerTicketMessage n 100 Frontend module registration for the CustomerTicketZoom object in the customer interface. Frontendmodul-Registration des CustomerTicketZoom-Objekts im Customer-Interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration Ticket zoom view Ticket Customer Frontend module registration for the Customer Ticket Print Module. Frontendmodul-Registration des CustomerTicketPrint-Objekts im Kunden-Interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration Customer Ticket Print Module Frontend module registration for the CustomerZoom object in the customer interface. Frontendmodul-Registration des CustomerZoom-Objekts im Customer-Interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration compat mod Frontend module registration for the CustomerTicketAttachment object in the customer interface. Frontendmodul-Registration des CustomerTicketAttachment-Objekts im Customer-Interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration To download attachments Frontend module registration for the CustomerTicketSearch object in the customer interface. Frontendmodul-Registration des CustomerTicketSearch-Objekts im Customer-Interface. Ticket Frontend::Customer::ModuleRegistration Customer ticket search Ticket Search Search search.png Action=CustomerTicketSearch s 300 This ACL module allows you to not close parent tickets till all children's are closed ("State" shows which states should not be usable). Dieses ACL Modul ermöglicht es, Eltern-Tickets so lange nicht zu schließen, wie noch Kinder-Tickets offen sind ("State" definiert welcher Status nicht mehr möglich sein soll). Ticket Core::TicketACL Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds closed successful closed unsuccessful Default ACL values for Ticket Actions. Standard ACL Werte für Ticketaktionen. Ticket Core::TicketACL Maximal auto email responses to own email-address a day (Loop-Protection). Maximale Anzahl von Auto-Antworten an eine Email-Adresse pro Tag (Schutz vor Emailschleifen). Ticket Core::PostMaster 40 Maximal size in KBytes for mails that can be fetched via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS (KBytes). Maximale Größe für Mails, die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS abgeholt werden können (in KBytes). Ticket Core::PostMaster 16384 The "bin/PostMasterMailAccount.pl" will reconnect to POP3/POP3S/IMAP/IMAPS host after the specified count of messages. Die "bin/PostMasterMailAccount.pl" baut eine neue Verbindung zum POP3/POP3S/IMAP/IMAPS-Server nach der hier angegebenen Anzahl an Nachrichten auf. Ticket Core::PostMaster 20 Default loop protection modul. Standard Modul zum Schutz vor Endlos-Schleifen. Ticket Core::PostMaster If "FS" was selected for LoopProtectionModule, a logfile has to be specified. Wenn "FS" für LoopProtectionModule ausgewählt wurde, muss eine Logdatei angegeben werden. Ticket Core::PostMaster <OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection Would you like to convert HTML mails into text messages? Sollen HTML-Mails in Textnachrichten umgewandelt werden? Ticket Core::PostMaster No Yes Would you like to execute followup checks on In-Reply-To or References headers for mails, that don't have a ticket number in the subject? Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Ticket Core::PostMaster No Yes Would you like to execute followup checks in mail body, that don't have a ticket number in the subject? Sollen in den Email-Body Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Ticket Core::PostMaster No Yes Would you like to execute followup checks in mail attachments, that don't have a ticket number in the subject? Sollen in den Email-Anhängen Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Ticket Core::PostMaster No Yes Would you like to execute followup checks in mail plain/raw, that don't have a ticket number in the subject? Sollen in den Email-Plain/Raw Follow-up- Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine Ticketnummer angegeben ist? Ticket Core::PostMaster No Yes Specify the postmaster DB UserID. Geben Sie die UserID in der Datenbank für Postmaster an. Ticket Core::PostMaster 1 The postmaster default queue. Postmaster default Queue. Ticket Core::PostMaster Raw The default priority of new tickets. Die Standard-Priorität neuer Tickets. Ticket Core::PostMaster 3 normal Default state of new tickets. Der Standard-Status neuer Tickets. Ticket Core::PostMaster new The state if a ticket got a follow-up. Status für ein Ticket, für das ein Follow-up eintrifft. Ticket Core::PostMaster open The state if a ticket got a follow-up and the ticket was already closed. Status für ein Ticket, für das ein Follow-up eintrifft und das Ticket bereits geschlossen war. Ticket Core::PostMaster open Send agent follow-up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all agents, if a ticket is unlocked. Soll eine Benachrichtigung über ein Follow-up nur an den Eigentümer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten über ein Follow up und somit über ein freies Ticket benachrichtigt werden. Ticket Core::PostMaster No Yes All X-headers that should be scanned. Alle überwachten X-Header-Einträge. Ticket Core::PostMaster From To Cc Reply-To ReplyTo Subject Message-ID Message-Id Resent-To Resent-From Precedence Mailing-List List-Id List-Archive Errors-To References In-Reply-To X-Loop X-Spam-Flag X-Spam-Status X-Spam-Level X-No-Loop X-Priority Importance X-Mailer User-Agent Organization X-Original-To Delivered-To Return-Path X-OTRS-Loop X-OTRS-Info X-OTRS-Priority X-OTRS-Queue X-OTRS-Lock X-OTRS-Ignore X-OTRS-State X-OTRS-State-PendingTime X-OTRS-Type X-OTRS-Service X-OTRS-SLA X-OTRS-CustomerNo X-OTRS-CustomerUser X-OTRS-ArticleKey1 X-OTRS-ArticleKey2 X-OTRS-ArticleKey3 X-OTRS-ArticleValue1 X-OTRS-ArticleValue2 X-OTRS-ArticleValue3 X-OTRS-SenderType X-OTRS-ArticleType X-OTRS-TicketKey1 X-OTRS-TicketKey2 X-OTRS-TicketKey3 X-OTRS-TicketKey4 X-OTRS-TicketKey5 X-OTRS-TicketKey6 X-OTRS-TicketKey7 X-OTRS-TicketKey8 X-OTRS-TicketKey9 X-OTRS-TicketKey10 X-OTRS-TicketKey11 X-OTRS-TicketKey12 X-OTRS-TicketKey13 X-OTRS-TicketKey14 X-OTRS-TicketKey15 X-OTRS-TicketKey16 X-OTRS-TicketValue1 X-OTRS-TicketValue2 X-OTRS-TicketValue3 X-OTRS-TicketValue4 X-OTRS-TicketValue5 X-OTRS-TicketValue6 X-OTRS-TicketValue7 X-OTRS-TicketValue8 X-OTRS-TicketValue9 X-OTRS-TicketValue10 X-OTRS-TicketValue11 X-OTRS-TicketValue12 X-OTRS-TicketValue13 X-OTRS-TicketValue14 X-OTRS-TicketValue15 X-OTRS-TicketValue16 X-OTRS-TicketTime1 X-OTRS-TicketTime2 X-OTRS-TicketTime3 X-OTRS-TicketTime4 X-OTRS-TicketTime5 X-OTRS-TicketTime6 X-OTRS-FollowUp-Priority X-OTRS-FollowUp-Queue X-OTRS-FollowUp-Lock X-OTRS-FollowUp-State X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime X-OTRS-FollowUp-Type X-OTRS-FollowUp-Service X-OTRS-FollowUp-SLA X-OTRS-FollowUp-ArticleKey1 X-OTRS-FollowUp-ArticleKey2 X-OTRS-FollowUp-ArticleKey3 X-OTRS-FollowUp-ArticleValue1 X-OTRS-FollowUp-ArticleValue2 X-OTRS-FollowUp-ArticleValue3 X-OTRS-FollowUp-SenderType X-OTRS-FollowUp-ArticleType X-OTRS-FollowUp-TicketKey1 X-OTRS-FollowUp-TicketKey2 X-OTRS-FollowUp-TicketKey3 X-OTRS-FollowUp-TicketKey4 X-OTRS-FollowUp-TicketKey5 X-OTRS-FollowUp-TicketKey6 X-OTRS-FollowUp-TicketKey7 X-OTRS-FollowUp-TicketKey8 X-OTRS-FollowUp-TicketKey9 X-OTRS-FollowUp-TicketKey10 X-OTRS-FollowUp-TicketKey11 X-OTRS-FollowUp-TicketKey12 X-OTRS-FollowUp-TicketKey13 X-OTRS-FollowUp-TicketKey14 X-OTRS-FollowUp-TicketKey15 X-OTRS-FollowUp-TicketKey16 X-OTRS-FollowUp-TicketValue1 X-OTRS-FollowUp-TicketValue2 X-OTRS-FollowUp-TicketValue3 X-OTRS-FollowUp-TicketValue4 X-OTRS-FollowUp-TicketValue5 X-OTRS-FollowUp-TicketValue6 X-OTRS-FollowUp-TicketValue7 X-OTRS-FollowUp-TicketValue8 X-OTRS-FollowUp-TicketValue9 X-OTRS-FollowUp-TicketValue10 X-OTRS-FollowUp-TicketValue11 X-OTRS-FollowUp-TicketValue12 X-OTRS-FollowUp-TicketValue13 X-OTRS-FollowUp-TicketValue14 X-OTRS-FollowUp-TicketValue15 X-OTRS-FollowUp-TicketValue16 X-OTRS-FollowUp-TicketTime1 X-OTRS-FollowUp-TicketTime2 X-OTRS-FollowUp-TicketTime3 X-OTRS-FollowUp-TicketTime4 X-OTRS-FollowUp-TicketTime5 X-OTRS-FollowUp-TicketTime6 Module to filter and manipulate incoming messages. Block/ignore all spam email with From: noreply@ address. Modul zum Filtern und Ändern eingehender Nachrichten. Blocken und Ignorieren von Spam mit Hilfe der noreply@-Adresse. Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::Match 0 noreply@ yes Module to filter and manipulate incoming messages. Get a 4 digit number to ticket free text, use regex in Match e. g. From => '(.+?)@.+?', and use () as [***] in Set =>. Modul zum Filtern und Ändern eingehender Nachrichten. Generiert eine 4 stellige Nummer im Ticket-Frei-Text, verwendet reguläre Ausdrücke in Form von => '(.+?)@.+?', und verwendet () als [***] in Set =>. Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::Match 0 SomeNumber:(\d\d\d\d) SomeNumber [***] Block all incoming emails without valid ticket number in subject with From: @example.com address. Blocken aller Emails ohne gültiger Ticket-Nummer in Betreff mit Von: @example.com-Adresse. Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject 0 @example.com yes Subject for NewTicketReject-Filter email. Betreff für NewTicketReject-Filter Email. Ticket Core::PostMaster Email Rejected Body for NewTicketReject-Filter email. Nachricht für NewTicketReject-Filter Email. Ticket Core::PostMaster Dear Customer, unfortunately you have no valid ticket number in your subject, so this email can't processed. Please create a new ticket via the customer panel. Thanks for your help! Your Helpdesk Team CMD example setup. Ignore emails where external CMD returns some output on STDOUT (email will be piped into STDIN of some.bin). CMD Beispiel Setup. Ignorieren alle Emails wenn das externe eine Rückgabe liefert (Email wird auf STDIN in some.bin piped). Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD /usr/bin/some.bin yes Spam Assassin example setup. Ignore emails that are marked with SpamAssassin. Spam Assassin Beispiel Setup. Von Spamassassin gekennzeichnete Nachrichten werden ignoriert. Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD /usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes" yes Spam Assassin example setup. Move marked mails to spam queue. Spam Assassin Beispiel Setup. Markierte Nachrichten werden in eine Spam-Queue verschoben. Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD /usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes" spam Module to use database filter storage (use it at first). Modul zum Anwenden von Datenbank-Filter-Ablagen (als erstes anwenden). Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource Module to check if arrived email should be marked als email-internal (because of original forwared internal email it college). Modul um eingehende Email als "email-internal" zu setzen (wenn an diesen Sender die Email urspruenglich als "email-internal" weitergeleitet wirde). Ticket Core::PostMaster Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleTypeCheck If this regex matches, no message will be send by the autoresponder. Trifft dieser reguläre Ausdruck zu, wird keine Nachricht vom Autoresponder gesendet. Ticket Core::PostMaster (MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+? Registration of the TicketFreeFieldDefault event module. For more performance you can define a trigger event (e. g. Event => TicketCreate). This is only possible if all TicketFreeField elements need the same event. Registrierung des TicketFreeFieldDefault Event-Moduls. Wenn alle über dieses Modul definierten Aktionen bei dem gleichen Event ausgeführt werden kann auch zusätzlich das Event definiert werden (z. B. Event => TicketCreate). Dies bringt weitere Performance für das System. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Kernel::System::Ticket::Event::TicketFreeFieldDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Please refer to the developer manual, chapter "Ticket Event Module" which can be found at http://doc.otrs.org/. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Welche Events zur Verfügung stehen kann man im Developer-Handbuch Kapitel "Ticket Event Module" nachlesen, welches unter http://doc.otrs.org/ einzusehen ist. Ticket Core::TicketFreeTextDefault 1 TicketType Default TicketCreate Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault Configurate a default TicketFreeField setting. Counter defines the free text field you which should be used. With Key you set the TicketFreeKey and with Value the TicketFreeText. Event defines the trigger event. Konfiguration einer TicketFreiFeldDefault-Einstellung. Mit Counter wird das TicketFreiFeld festgelegt, welches benutzt werden soll. Mit Key und Value werden die Werte festgelegt, mit denen das TicketFreiFeld belegt werden soll. Event gibt an, bei welchem Event die Funktion ausgelöst wird. Ticket Core::TicketFreeTextDefault This setting defines that a 'Ticket' object can be linked with other 'Ticket' objects using the 'Normal' link type. Definiert, dass ein 'Ticket'-Objekt mit dem Linktyp 'Normal' mit anderen 'Ticket'-Objekten verlinkt werden kann. Framework Core::LinkObject Ticket Ticket Normal This setting defines that a 'Ticket' object can be linked with other 'Ticket' objects using the 'ParentChild' link type. Definiert, dass ein 'Ticket'-Objekt mit dem Linktyp 'ParentChild' mit anderen 'Ticket'-Objekten verlinkt werden kann. Framework Core::LinkObject Ticket Ticket ParentChild Here you can decide if the common stats module may generate stats about tickets. Hier können Sie festlegen, ob das Statistik-Modul auch allgemeine Statistiken über Tickets generieren darf. Framework Core::Stats Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket Here you can decide if the stats module may generate ticket lists. Hier können Sie festlegen, ob das Statistik-Modul auch Ticketlisten generieren darf. Framework Core::Stats Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList Here you can decide if the stats module may generate stats about the accounted time for tickets. Hier können Sie festlegen, ob das Statistik-Modul auch Statistiken über die benötigte Zeit zur Bearbeitung von Tickets generieren darf. Framework Core::Stats Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime Here you can decide if the stats module may generate stats about the solution and response time for tickets. Hier können Sie festlegen, ob das Statistik-Modul auch Statistiken über die Reaktions- und Lösungszeiten von Tickets generieren darf. Framework Core::Stats Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime Agent interface module to access search profiles via nav bar. Modul im Agenten-Interface zum direkten Zugriff auf Such-Profile. Ticket Frontend::Agent::NavBarModule Kernel::Output::HTML::NavBarTicketSearchProfile Search-Template Search-Template ItemSearchProfile 40 Agent interface module to access fulltext search via nav bar. Modul im Agenten-Interface zum direkten Zugriff auf Volltext-Suche. Ticket Frontend::Agent::NavBarModule Kernel::Output::HTML::NavBarTicketSearchFulltext Fulltext-Search Fulltext-Search ItemSearchFulltext 10